馮仗偉委員：

您提出的《關于精細化運作〈陜西政務網〉相關在線業務，完善平臺服務功能的建議》（第257號）收悉。經認真研究，現答復如下：

近年來，我省持續深化“放管服”改革，優化營商環境，大力推進“互聯網+政務服務”體系建設，積極推動線上線下融合，穩步推進政務資源聯通共享。2018年，省級平臺完成與13個市（區）政務服務平臺的縱向聯通。2019年，完成與國家政務服務平臺對接，全省政務服務平臺主體框架基本建成。2020年6月，省政府辦公廳與相關單位簽訂戰略合作協議，對我省一體化在線政務服務平臺進行改造升級。目前，“秦務員”政務服務體系基本建成，PC端、移動端、自助端、大廳端及政務服務便民熱線、“好差評”系統協同聯動，全省政務服務能力有較大提升。

一是推進網頁優化升級。緊緊把企業群眾辦事需求作為“互聯網+政務服務”工作的出發點，從服務事項配置、服務專欄設置以及特色服務創新等方面對陜西政務服務網進行針對性改造。重新設計服務提示指引，在首頁個人服務、法人服務欄目下，顯示高頻主題分類，方便用戶快速識別。依照國家適老化工作和特殊用戶服務需求，不斷完善網上辦事指引功能，規范在線咨詢、引導服務，增加老年人版頁面，提供放大字體、語音播報等功能，方便老年人使用。積極推進政務服務網與政務服務便民熱線12345知識庫融合并不斷更新內容。

二是推進系統互聯互通。大力推進跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”。開發上線統一身份認證、辦件庫、事項庫、通用審批、“好差評”、電子證照等核心支撐系統，夯實政務服務一體化平臺基礎。截至目前，已有231個政務服務系統與省級政務平臺完成對接，24個系統正在對接，累計匯聚個人用戶2763.58萬，法人用戶124.52萬；匯聚全省合格辦件1.49億條，評價數據7770.33萬條；匯聚287類證照，產生有效證照數據3344.36萬條；已制作完成電子印章2913個，符合國標的加蓋電子印章的電子證照類型達到51類，基本做到“一次認證、全省通行”，進一步消除“信息孤島”、攻克“數字壁壘”，逐步形成“一張網”。

三是推進云網優化配置。針對陜西政務服務網前期出現過的卡頓、登錄困難等現象，一方面組建專業運維團隊，規范運維管理制度，進行平臺的性能監控、日志分析、容量管理和故障預警，落實7×24技術運行值班，及時處理系統出現的各類事件和故障，為政務系統提供技術咨詢和支持；一方面積極推進“兩網”整合，優化云網資源配置，近期已完成政務服務系統云平臺遷移工作，網絡運行速度和穩定性有較大提升，固定時段出現頻度較高的卡頓、登錄困難的問題已基本解決。今年6月24日，我省高考錄取分數線公布后，通過“秦務員”一體化政務服務平臺查詢的并發量超過4萬，網絡運行狀況良好。

四是推進事項梳理優化。聚焦企業群眾辦事堵點、難點，以“應拆則拆、能分則分”為原則，將政務服務事項進一步梳理并合理拆分細化到最小單元，完成省市縣鄉村五級30余萬條政務服務事項的梳理工作，實現事項“最小顆?；?，與國家“四級四同”目錄吻合率已超過80.90%，排名全國前列，基本實現政務服務事項在各渠道數據統一、同源發布、動態更新、聯動管理。今年國家進一步明確將依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項納入政務服務事項范圍，我們正在按照“事項名稱統一、辦事指南統一、內部流程統一、表單材料統一”原則，推進政務服務事項實施清單標準化，確保同一事項在全省范圍內無差別受理、同標準辦理，線上線下多端體驗一致。

下一步，將以您的意見為重要參考，堅持以企業群眾需求為導向，推動更多高頻政務服務事項“全省通辦”，推動各地各部門移動端服務應用向“秦務員”集中，推動更多政務服務事項網上辦理、在線指導咨詢。

感謝您對我省“互聯網+政務服務”工作的關心和支持。

陜西省人民政府辦公廳
2022年9月11日

（聯系人：石鵬琦????電話：02988663638）?