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馮仗偉委員：

您提出的《關(guān)于精細(xì)化運(yùn)作〈陜西政務(wù)網(wǎng)〉相關(guān)在線業(yè)務(wù)，完善平臺(tái)服務(wù)功能的建議》（第257號(hào)）收悉。經(jīng)認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

近年來(lái)，我省持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，積極推動(dòng)線上線下融合，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)資源聯(lián)通共享。2018年，省級(jí)平臺(tái)完成與13個(gè)市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的縱向聯(lián)通。2019年，完成與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)主體框架基本建成。2020年6月，省政府辦公廳與相關(guān)單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)我省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)。目前，“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)體系基本建成，PC端、移動(dòng)端、自助端、大廳端及政務(wù)服務(wù)便民熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全省政務(wù)服務(wù)能力有較大提升。

一是推進(jìn)網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化升級(jí)。緊緊把企業(yè)群眾辦事需求作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)事項(xiàng)配置、服務(wù)專欄設(shè)置以及特色服務(wù)創(chuàng)新等方面對(duì)陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行針對(duì)性改造。重新設(shè)計(jì)服務(wù)提示指引，在首頁(yè)個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)欄目下，顯示高頻主題分類，方便用戶快速識(shí)別。依照國(guó)家適老化工作和特殊用戶服務(wù)需求，不斷完善網(wǎng)上辦事指引功能，規(guī)范在線咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，增加老年人版頁(yè)面，提供放大字體、語(yǔ)音播報(bào)等功能，方便老年人使用。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)便民熱線12345知識(shí)庫(kù)融合并不斷更新內(nèi)容。

二是推進(jìn)系統(tǒng)互聯(lián)互通。大力推進(jìn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”。開(kāi)發(fā)上線統(tǒng)一身份認(rèn)證、辦件庫(kù)、事項(xiàng)庫(kù)、通用審批、“好差評(píng)”、電子證照等核心支撐系統(tǒng)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)基礎(chǔ)。截至目前，已有231個(gè)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省級(jí)政務(wù)平臺(tái)完成對(duì)接，24個(gè)系統(tǒng)正在對(duì)接，累計(jì)匯聚個(gè)人用戶2763.58萬(wàn)，法人用戶124.52萬(wàn)；匯聚全省合格辦件1.49億條，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)7770.33萬(wàn)條；匯聚287類證照，產(chǎn)生有效證照數(shù)據(jù)3344.36萬(wàn)條；已制作完成電子印章2913個(gè)，符合國(guó)標(biāo)的加蓋電子印章的電子證照類型達(dá)到51類，基本做到“一次認(rèn)證、全省通行”，進(jìn)一步消除“信息孤島”、攻克“數(shù)字壁壘”，逐步形成“一張網(wǎng)”。

三是推進(jìn)云網(wǎng)優(yōu)化配置。針對(duì)陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)前期出現(xiàn)過(guò)的卡頓、登錄困難等現(xiàn)象，一方面組建專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，規(guī)范運(yùn)維管理制度，進(jìn)行平臺(tái)的性能監(jiān)控、日志分析、容量管理和故障預(yù)警，落實(shí)7×24技術(shù)運(yùn)行值班，及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各類事件和故障，為政務(wù)系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢和支持；一方面積極推進(jìn)“兩網(wǎng)”整合，優(yōu)化云網(wǎng)資源配置，近期已完成政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)云平臺(tái)遷移工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和穩(wěn)定性有較大提升，固定時(shí)段出現(xiàn)頻度較高的卡頓、登錄困難的問(wèn)題已基本解決。今年6月24日，我省高考錄取分?jǐn)?shù)線公布后，通過(guò)“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)查詢的并發(fā)量超過(guò)4萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況良好。

四是推進(jìn)事項(xiàng)梳理優(yōu)化。聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以“應(yīng)拆則拆、能分則分”為原則，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步梳理并合理拆分細(xì)化到最小單元，完成省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)30余萬(wàn)條政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理工作，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“最小顆?；?，與國(guó)家“四級(jí)四同”目錄吻合率已超過(guò)80.90%，排名全國(guó)前列，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在各渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一、同源發(fā)布、動(dòng)態(tài)更新、聯(lián)動(dòng)管理。今年國(guó)家進(jìn)一步明確將依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍，我們正在按照“事項(xiàng)名稱統(tǒng)一、辦事指南統(tǒng)一、內(nèi)部流程統(tǒng)一、表單材料統(tǒng)一”原則，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化，確保同一事項(xiàng)在全省范圍內(nèi)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，線上線下多端體驗(yàn)一致。

下一步，將以您的意見(jiàn)為重要參考，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”，推動(dòng)各地各部門移動(dòng)端服務(wù)應(yīng)用向“秦務(wù)員”集中，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、在線指導(dǎo)咨詢。

感謝您對(duì)我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的關(guān)心和支持。

陜西省人民政府辦公廳
2022年9月11日

（聯(lián)系人：石鵬琦????電話：02988663638）?