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文月民代表：

您提出的《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境助推實體經(jīng)濟發(fā)展的建議》（第559號）收悉?，F(xiàn)答復如下：

近年來，我省持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系建設(shè)，基本建成覆蓋省市縣三級的政務服務移動端、PC端、自助端、大廳端和12345熱線、好差評系統(tǒng)（“四端一線一評價”），全省政務服務能力明顯提升。一是開發(fā)了全新的“秦務員”APP及其小程序，上線“掌上好辦”事項485項，累計辦理各類事項近50萬件。二是升級陜西政務服務網(wǎng)，重構(gòu)全省網(wǎng)上辦事統(tǒng)一身份認證體系，開設(shè)企業(yè)網(wǎng)上登記、不動產(chǎn)、公共資源交易、網(wǎng)上中介超市、跨省通辦、政策直通車、利企便民政策等服務專區(qū)。三是加強全省政務大廳五級聯(lián)動體系建設(shè)，統(tǒng)一大廳形象標識和命名規(guī)范，借助網(wǎng)上平臺建設(shè)成果，在大廳大力推行“綜合窗口”服務模式，推進跨區(qū)域跨層級通辦服務。去年在全省各級大廳設(shè)立的復工復產(chǎn)、六穩(wěn)六保政策咨詢窗口和近期在68個市縣大廳設(shè)立的“辦不成事”反映窗口都得到了企業(yè)和群眾的好評。四是拓寬自助端服務渠道，目前已有涉及人社、民政、公安等領(lǐng)域的117項政務服務事項可在全省429個建設(shè)銀行網(wǎng)點智慧柜員機實現(xiàn)查詢、打印等功能。五是建成12345政務熱線省級平臺，連通規(guī)范各市12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務。匯聚辦理中國政府網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、省政府門戶網(wǎng)站、“我向省長說句話”等渠道留言，暢通群眾與政府互動渠道。12345政務熱線省級平臺直接受理各類訴求3.74萬件，辦結(jié)率97.66%，滿意率97.07%。六是“好差評”系統(tǒng)已拓展到全省各市、縣、區(qū)和45個省級部門，初步實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，累計收到評價數(shù)據(jù)1879.54萬條，155條差評均整改落實到位。

雖然我省政務服務工作取得了一定成效，但與企業(yè)群眾要求還有一定差距。下一步，將以您的意見為重要參考和努力目標，重點從以下幾個方面推進政務服務工作。

一是開展全省政務服務事項標準化梳理。按照國家目錄梳理我省“四級四同”政務服務事項清單和統(tǒng)一規(guī)范、實用性強的辦事指南，同時建立事項庫動態(tài)調(diào)整機制，實現(xiàn)服務事項名稱、編碼、適用依據(jù)、申請材料、辦事流程、業(yè)務經(jīng)辦流程、辦理時限、表單內(nèi)容等要素統(tǒng)一規(guī)范，讓企業(yè)和群眾“明明白白辦事”，讓公職人員“規(guī)規(guī)矩矩審批”。

二是加強“四端”融合建設(shè)。以“只上一張網(wǎng)”“只進一扇門”為目標，區(qū)分不同場景、不同需求，把不同的政務服務事項放到合適的渠道，年底前“秦務員”APP“掌上好辦”事項達到800項，自助端可辦事項達到400項，大廳端繼續(xù)推出200項省級事項市級受理，持續(xù)提升企業(yè)群眾使用體驗。

三是暢通政府與企業(yè)群眾互動渠道。開展全省政府部門行業(yè)熱線的歸并整合工作，徹底實現(xiàn)12345一個號碼服務企業(yè)群眾。優(yōu)化“好差評”系統(tǒng)，上線二維碼評價和主動推送評價功能，實現(xiàn)“好差評”系統(tǒng)與12345熱線數(shù)據(jù)共享聯(lián)動，為開展全省效能監(jiān)督提供基礎(chǔ)支撐。

四是建立健全政務數(shù)據(jù)共享互認機制。出臺我省電子印章和電子證照管理辦法，推進電子證照擴大應用領(lǐng)域和互通互認，減少企業(yè)和群眾辦事需提供的材料，持續(xù)提升辦事效率。

感謝您對省政府辦公廳工作特別是政務服務相關(guān)工作的關(guān)心和支持。

以上答復，如有不妥，敬請?zhí)岢鰧氋F意見?！　　　　　　?/p>

陜西省人民政府辦公廳
2021年6月13日

（聯(lián)系人：楊文歡??電話：02963912492）