各設區市人民政府，省人民政府各有關工作部門、直屬機構：

為全面貫徹習近平總書記關于做好常態化疫情防控工作的重要指示精神，抓緊抓實抓細常態化疫情防控，為經濟社會秩序全面恢復提供有力保障，經省政府同意，現就切實做好全省各級政務大廳常態化疫情防控工作有關事項通知如下：

一、切實提高政治站位。各市區、省級有關部門要充分認識疫情防控形勢的嚴峻性和復雜性，切實增強緊迫感和責任感，把防控工作作為一項嚴肅的政治任務，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，統籌推進政務大廳常態化疫情防控與政務服務工作。各級政務服務機構要堅決克服麻痹松懈思想，持續高度警惕，持續強化重點舉措，持續壓實工作責任，鞏固疫情防控成果。要全面提高疫情防控能力，積極應對，變危為機，針對暴露出的問題，補短板、堵漏洞、強弱項，在抓緊抓好防控各項工作的基礎上，進一步提升政務服務水平，做到防疫、服務兩不誤。

二、嚴格落實現場防控。各級政務服務機構要認真落實防控措施，做好空氣流通及場所、設備、文件材料的消殺，繼續堅持必要的健康監測措施，做好現場巡查分流，采取有效手段控制辦理和等候區域人流量。要堅決避免大廳內人群扎堆情況，積極推進事項下沉辦理，必要時可根據情況在辦事需求大的地區增設辦事點。要進一步提高辦事效率，豐富完善事項辦理咨詢、指導、協調、預約等服務，積極開設綜合窗口和綠色通道，與入駐部門協作優化辦事流程，盡最大可能減少人流停駐時間。要針對常態化防控特點，及時修訂完善應急處置方案，規范應急處置流程，組織開展應急演練，提高應急處置能力，一旦發生疫情或可疑情形能夠立即啟動預案并實行精準管控。

三、大力推行不見面審批。持續鞏固“9761”成果，深化“一網一門一次”改革，不斷提升網上辦事能力。各級政務服務機構要改進優化政務服務方式，引導企業和群眾通過陜西政務服務網、“陜政通”APP、“陜西政務服務”公眾號等申請辦理有關事項。通過新聞媒體和政府網站、微信公眾號等渠道，及時發布疫情防控期間相關政務服務工作通告，公布網上申報方式路徑、辦事指南、聯系電話等，解決網上辦事過程中疑難問題。充分發揮“陜西政務專遞”的作用，推廣使用“上門攬收”“專遞送達”等功能，積極開展“全程代辦”“上門辦”等業務，真正讓企業和群眾少跑路。

四、全力支持復工復產。各級政務服務機構要全面落實國家和我省助力企業復工復產的政策措施，在大廳設立復工復產咨詢臺，開設好、維護好復工復產政策咨詢專欄。對事關國計民生、與企業和群眾生產生活密切相關的企業登記、投資項目、工程建設、不動產登記等事項，積極開展“告知承諾、容缺后補”服務工作，辦事群眾書面承諾后可先行辦理，后補齊補正相關材料和手續。充分利用“12345”政務熱線和政務服務咨詢電話，暢通陜西政務服務網網上咨詢，認真辦理好國家政務服務平臺和“國家政務服務投訴與建議”小程序涉陜留言，及時回應企業和群眾關切，切實提高服務對象滿意度。

五、持續加強組織領導。各市區、省級有關部門要堅持以人民為中心的發展思想，運用法治思維和法治方式開展常態化疫情防控工作，建立與疫情防控形勢相適應的政務服務領導機制和工作秩序，多舉措應對疫情考驗。要建立問責機制，嚴肅查處防控措施不到位，政務服務懶作為、慢作為等現象。各市（區）行政審批服務局（政務服務中心）要督促指導縣、鄉政務服務中心（便民服務中心）做好相關工作。

陜西省人民政府辦公廳
2020年5月3日