陜西省人民政府辦公廳對省十二屆政協(xié)二次會議第86號提案的答復函
陜西省工商業(yè)聯(lián)合會：
貴會提出的《關于開展政府與企業(yè)承諾未兌現(xiàn)事項專項督查的建議》（第86號）收悉?，F(xiàn)答復如下：
去年底，全省13個市級政務服務平臺和111個縣級服務端口（站點）全部按照“入口統(tǒng)一、頁面風格統(tǒng)一、身份認證統(tǒng)一”的要求建設完成并接入省級平臺，全省一體化在線政務服務平臺架構基本形成。省市縣三級實現(xiàn)政務服務大廳全覆蓋，多數配備了自助服務設備，基本解決了企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、來回跑”問題。線上平臺和實體大廳主要是開展行政許可等審批服務，企業(yè)遇到此類問題可向當地營商環(huán)境辦公室或通過各市（區(qū)）“12345”熱線反映。今年底，我省將建成省級“12345”服務熱線平臺，整合聯(lián)通省級部門非警務非緊急類服務熱線和各市“12345”服務熱線平臺，為公眾提供政務咨詢、民生訴求、政民互動、效能投訴等公共服務，配套制訂政務服務效能監(jiān)督管理辦法、政務服務熱線管理辦法，建立協(xié)調保障工作機制，確保企業(yè)群眾的訴求及時轉辦、限時答復。在全省范圍內開展誠信體系建設專項行動，推動實施政務誠信監(jiān)督評價，專項治理各級政府、各有關部門、相關事業(yè)單位和基層自治組織對企業(yè)的失信事項。
再次感謝貴會對我們工作的關心關注，涉及政務服務方面的問題，我們將積極做好配合和服務工作。希望貴會繼續(xù)多提寶貴意見。
陜西省人民政府辦公廳
2019年5月14日
（聯(lián)系人：張宇涵 電話：63912492）
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