各設區市人民政府，省人民政府各工作部門、各直屬機構：
??? 隨著互聯網的快速發展,網絡已成為反映民生、了解民意的重要渠道。省委、省政府對網上輿情十分重視，特別是開展人民網《地方領導留言板》留言辦理和開通 “陜西發布”政務微博以來，在聽取網民意見和建議、解決群眾訴求等方面收到了良好效果，受到了社會各界的充分肯定。但由于一些單位重視程度不夠、工作機制不健全，人民網《地方領導留言板》留言辦理效率和“陜西發布”政務微博的互動性（以下統稱網民留言辦理）還有待提高。為進一步做好這項工作，經省政府同意，現就有關事項通知如下：
??? 一、進一步明確網民留言辦理工作的責任。網民通過網絡媒介提出意見和建議，體現了群眾對黨和政府的信任、對陜西改革發展的關心。做好網民留言辦理工作，對于密切與人民群眾的聯系、維護群眾的合法權益、傳遞黨和政府的聲音、直接接受社會監督，具有極其重要的意義。各級政府、各有關部門和單位一定要將此列入重要議事日程，落實機構和人員，明確要求和規范，主動承擔起網民留言辦理工作的責任，決不能漠然置之、拖延推諉，更不能當成額外負擔。要認真解決好群眾反映強烈的突出問題。
??? 二、切實把握好網民留言辦理工作的原則。網民留言辦理政策性強、社會關注度高，稍有不慎就會造成不良影響。各級政府、各有關部門和單位務必高度重視，嚴格依據有關法律和政策，講究方式方法，認真負責、實事求是地做好這項工作。網民對相關工作的意見和建議，要結合實際研究采納。對于網民的訴求，合理并有條件解決的，要及時解決；一時不具備條件的，應說明情況并積極創造條件解決；不符合政策規定的，要耐心細致地做好宣傳疏導工作。涉法涉訴問題，建議網民按司法程序或通過行政復議解決。黨風廉政方面的問題，可告知網民向紀律檢查機關舉報。反映失實的網民留言，要以事實說話，及時陳明實情。
??? 三、進一步規范網民留言辦理工作流程。網民在人民網《地方領導留言板》給省委、省政府主要領導同志的留言，由省政府督查室統一梳理后，轉交省級有關部門或市、區辦理，各單位務必在7個工作日內辦結上報省政府，按程序送審后統一回復網民。情況復雜無法按期辦結的，必須書面說明情況。對輿論普遍關注、有可能影響社會穩定的熱點和敏感問題，要特事特辦，及時穩妥回復。
??? 網民在“陜西發布”上的留言，由省電子政務辦進行網上分辦。省級有關部門或市、區要迅速調查處理，辦結后使用本單位微博直接向網民回復。省級各部門和各市、區，必須于8月底前在新華網、新浪網、騰訊網同時開通微博，并加入“陜西發布”政務微博群?！瓣兾靼l布”上的重要輿情，通過省政府辦公廳信息刊物摘報省委、省政府領導，領導有批示的按原有程序查處辦理。
??? 四、加強網民留言辦理工作的督促檢查。各地各部門要經常研判網民留言趨勢，重大政策性問題和熱點問題的辦理要加強督促檢查，同類問題多次反映和重復反映的要認真檢查各方面的工作是否到位。省政府辦公廳也將適時檢查各地各部門網民留言辦理情況，對省委、省政府領導批示的留言和網民不滿意的處理結果，要會同省信訪局和有關部門進行明查暗訪，同時定期通報人民網《地方領導留言板》辦理情況，好的予以表彰，差的進行批評，造成嚴重后果的依據有關規定嚴肅處理。
??? 五、不斷完善網民留言辦理工作機制。各地各部門要及時總結搞好網民留言辦理工作的方式方法，既要認真辦好網民在人民網《地方領導留言板》給省委、省政府主要領導的留言，也要及時回復網民通過“陜西發布”提出的利益訴求，更要高度重視群眾在各級政府門戶網站和其他網絡平臺上的反映，特別要建立健全本單位門戶網站的政民互動類欄目，進一步暢通利用網絡聯系人民群眾的渠道。各級信訪部門要適應形勢的需要，認真研究群眾網上訴求越來越多的新情況，適時調整工作思路，逐步建立長效機制，積極開展網上信訪工作，以方便群眾、提高效率、降低行政成本。
??? 各地各部門開展網民留言辦理工作的情況，請及時報告省政府辦公廳。

????????????????????????????????????????????????????????? 陜西省人民政府辦公廳
?????????????????????????????????????????????????????????????? 2013年7月5日