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各設(shè)區(qū)市人民政府，省人民政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
??? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已成為反映民生、了解民意的重要渠道。省委、省政府對(duì)網(wǎng)上輿情十分重視，特別是開展人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言辦理和開通 “陜西發(fā)布”政務(wù)微博以來，在聽取網(wǎng)民意見和建議、解決群眾訴求等方面收到了良好效果，受到了社會(huì)各界的充分肯定。但由于一些單位重視程度不夠、工作機(jī)制不健全，人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言辦理效率和“陜西發(fā)布”政務(wù)微博的互動(dòng)性（以下統(tǒng)稱網(wǎng)民留言辦理）還有待提高。為進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
??? 一、進(jìn)一步明確網(wǎng)民留言辦理工作的責(zé)任。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)媒介提出意見和建議，體現(xiàn)了群眾對(duì)黨和政府的信任、對(duì)陜西改革發(fā)展的關(guān)心。做好網(wǎng)民留言辦理工作，對(duì)于密切與人民群眾的聯(lián)系、維護(hù)群眾的合法權(quán)益、傳遞黨和政府的聲音、直接接受社會(huì)監(jiān)督，具有極其重要的意義。各級(jí)政府、各有關(guān)部門和單位一定要將此列入重要議事日程，落實(shí)機(jī)構(gòu)和人員，明確要求和規(guī)范，主動(dòng)承擔(dān)起網(wǎng)民留言辦理工作的責(zé)任，決不能漠然置之、拖延推諉，更不能當(dāng)成額外負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。
??? 二、切實(shí)把握好網(wǎng)民留言辦理工作的原則。網(wǎng)民留言辦理政策性強(qiáng)、社會(huì)關(guān)注度高，稍有不慎就會(huì)造成不良影響。各級(jí)政府、各有關(guān)部門和單位務(wù)必高度重視，嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)法律和政策，講究方式方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是地做好這項(xiàng)工作。網(wǎng)民對(duì)相關(guān)工作的意見和建議，要結(jié)合實(shí)際研究采納。對(duì)于網(wǎng)民的訴求，合理并有條件解決的，要及時(shí)解決；一時(shí)不具備條件的，應(yīng)說明情況并積極創(chuàng)造條件解決；不符合政策規(guī)定的，要耐心細(xì)致地做好宣傳疏導(dǎo)工作。涉法涉訴問題，建議網(wǎng)民按司法程序或通過行政復(fù)議解決。黨風(fēng)廉政方面的問題，可告知網(wǎng)民向紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)舉報(bào)。反映失實(shí)的網(wǎng)民留言，要以事實(shí)說話，及時(shí)陳明實(shí)情。
??? 三、進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作流程。網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的留言，由省政府督查室統(tǒng)一梳理后，轉(zhuǎn)交省級(jí)有關(guān)部門或市、區(qū)辦理，各單位務(wù)必在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)上報(bào)省政府，按程序送審后統(tǒng)一回復(fù)網(wǎng)民。情況復(fù)雜無法按期辦結(jié)的，必須書面說明情況。對(duì)輿論普遍關(guān)注、有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)和敏感問題，要特事特辦，及時(shí)穩(wěn)妥回復(fù)。
??? 網(wǎng)民在“陜西發(fā)布”上的留言，由省電子政務(wù)辦進(jìn)行網(wǎng)上分辦。省級(jí)有關(guān)部門或市、區(qū)要迅速調(diào)查處理，辦結(jié)后使用本單位微博直接向網(wǎng)民回復(fù)。省級(jí)各部門和各市、區(qū)，必須于8月底前在新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)同時(shí)開通微博，并加入“陜西發(fā)布”政務(wù)微博群?！瓣兾靼l(fā)布”上的重要輿情，通過省政府辦公廳信息刊物摘報(bào)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)有批示的按原有程序查處辦理。
??? 四、加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的督促檢查。各地各部門要經(jīng)常研判網(wǎng)民留言趨勢(shì)，重大政策性問題和熱點(diǎn)問題的辦理要加強(qiáng)督促檢查，同類問題多次反映和重復(fù)反映的要認(rèn)真檢查各方面的工作是否到位。省政府辦公廳也將適時(shí)檢查各地各部門網(wǎng)民留言辦理情況，對(duì)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批示的留言和網(wǎng)民不滿意的處理結(jié)果，要會(huì)同省信訪局和有關(guān)部門進(jìn)行明查暗訪，同時(shí)定期通報(bào)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》辦理情況，好的予以表彰，差的進(jìn)行批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
??? 五、不斷完善網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)制。各地各部門要及時(shí)總結(jié)搞好網(wǎng)民留言辦理工作的方式方法，既要認(rèn)真辦好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的留言，也要及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民通過“陜西發(fā)布”提出的利益訴求，更要高度重視群眾在各級(jí)政府門戶網(wǎng)站和其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的反映，特別要建立健全本單位門戶網(wǎng)站的政民互動(dòng)類欄目，進(jìn)一步暢通利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人民群眾的渠道。各級(jí)信訪部門要適應(yīng)形勢(shì)的需要，認(rèn)真研究群眾網(wǎng)上訴求越來越多的新情況，適時(shí)調(diào)整工作思路，逐步建立長效機(jī)制，積極開展網(wǎng)上信訪工作，以方便群眾、提高效率、降低行政成本。
??? 各地各部門開展網(wǎng)民留言辦理工作的情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告省政府辦公廳。

????????????????????????????????????????????????????????? 陜西省人民政府辦公廳
?????????????????????????????????????????????????????????????? 2013年7月5日