“您好，您說的情況我們了解了。稍后民警會到現場先期處置，維護秩序。同時，我們把情況反映給西安‘12345’政務服務便民熱線中心平臺，他們會安排電力部門去現場維修，盡快消除安全隱患。請您保持電話暢通?！?月29日15時許，西安市公安局指揮中心“110”接警員張馨月將一起緊急類非警務事項轉給西安“12345”政務服務便民熱線中心平臺。很快，西安“110”報警服務臺顯示該事項已得到妥善處置。

“有困難打‘110’”廣為人知，但大量非警務事項不僅會占用有限的警力資源，還會導致一些訴求無法得到及時解決。

為進一步提升警務警情處理效能，讓非警務事項及時得到專業處置，今年6月，西安“110”報警服務臺與西安“12345”政務服務便民熱線中心平臺在互聯互通基礎上，探索建立緊急類非警務事項快速轉派辦理協作機制，進一步厘清職責邊界，在實現順暢分流的同時，更加注重高效聯動，真正實現“1+1＞2”的效果。

“我們雙方合作建立的緊急類非警務事項快速轉派辦理協作機制，主要是針對非警務事項中涉及影響公共安全和危及人身安全的情況?！蔽靼彩泄簿种笓]中心“110”接警科民警晉飛飛介紹，例如橋梁、道路、圍墻等市政基礎設施毀壞，行道樹、廣告牌倒塌損壞，與商家因商品質量、價格等發生糾紛出現矛盾升級的，都屬于緊急類非警務事項。

晉飛飛介紹，針對緊急類非警務事項，西安“110”在派警到場處置的同時，會將該警單標注為“緊急聯動”，分流轉推至西安“12345”，再由西安“12345”轉派至相關政府職能部門，電話溝通處理，在實現警情精細分流的同時，確保有人承接、高效處置、不回流反彈。

“分流不是甩‘包袱’，而是為了讓群眾的訴求得到更高效處置，更專業地為群眾解決問題?！蔽靼彩泄簿种笓]中心主任李靜說。

今年以來，西安“110”共接報各類非警務事項26.2萬余項，向西安“12345”分流7.1萬余項，分流率27.1%。這些非警務事項目前已全部得到妥善處理。

“去年10月雙方平臺互聯互通以來，經過實踐磨合，我們的聯動協作越來越暢通高效?！崩铎o介紹，為進一步提高接辦效率，西安“110”與西安“12345”建立了“線上+線下”會商研判機制，對群眾線上集中反映的急難愁盼問題進行梳理分析，線下統籌相關部門開展座談，多部門聯動，發現問題堵點，找準癥結與源頭。同時，西安“110”報警服務臺選派民警入駐西安“12345”政務服務便民熱線中心平臺，隨時解答群眾警務類咨詢。

近日，西安“110”與西安“12345”多次接到群眾反映：每到傍晚，碑林區南門外榴園附近都有機動車違停、攤販占道經營，嚴重影響周邊通行秩序。

“為從根本上解決問題，我們雙方啟動‘線上+線下’會商研判機制，統籌協調西安公安交警碑林大隊、西安公安碑林分局、西安市交通運輸綜合執法支隊等單位，針對榴園周邊開展夜間聯合執法整治行動，對機動車違停、車輛非法營運、攤販占道經營等行為現場糾處，維護好南門周邊交通秩序?！蔽靼彩泄簿种笓]中心“110”接警科科長王泉說。

今年以來，針對群眾反映的涉及多部門、跨轄區的訴求問題，西安“110”與西安“12345”發揮各自優勢，線上線下聯動協作，不斷延伸工作觸角，快速、高效、專業處置各類訴求。上半年，西安“110”報警服務臺回訪滿意度99.83%。

“我們將進一步加強部門聯動和資源共享，持續推動‘110’和‘12345’與社會各界力量緊密聯動，確保各類非警務事項電話有人接、問題有人管、解決有渠道、處理有反饋，更好發揮‘110’守護人民群眾安全‘生命線’作用，用每一次警情的快速處置為群眾排憂解難?！崩铎o說。（記者：付玉瑋 實習生：朱樂）