7月23日，在陜西省興平市大自然食品有限公司辣椒種植基地，綠油油的辣椒掛滿枝頭。該公司總經理彭偉準備趕去辣椒加工廠檢查生產工作。

“種辣椒我是內行，但辦企業我是個門外漢。多虧了‘兩棵樹’政務服務，幫了我很多忙！”彭偉感嘆。

彭偉所說的“兩棵樹”，是興平市行政審批服務局持續推進“一件事一次辦”改革，創新推出的一項政務服務模式。該局圍繞企業設立、經營、注銷的“企業3件事”和新生兒出生、入園入學、就業創業、婚育、參保就醫、扶殘助困、軍人退役、退休、終老的“人生9件事”，優化梳理84項許可事項，全流程繪制個人、企業辦事樹狀圖，著力解決群眾和企業辦事“不知怎么辦”“不知在哪辦”等問題，提升群眾和企業的滿意度。

彭偉回憶，當初開辦企業時需辦理食品生產許可證，但他對廠房標準、設備要求等一頭霧水，于是興平市行政審批服務局的工作人員為他推送了“兩棵樹”樹狀圖和事項辦理二維碼。

在樹狀圖的流程指引下，工作人員全程指導，幫助彭偉辦好了各類證件。如今，公司運行已步入正軌，但彭偉還是會常常在手機上打開樹狀圖，查找學習企業經營相關事項。

“辣椒產業是興平群眾增收致富的傳統產業，目前興平發展辣椒種植的合作社和家庭農場有100多家，公開透明的‘兩棵樹’服務模式，將護航更多企業成長?！迸d平市市民之家辦事大廳副主任郭向超表示，“老百姓關心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推進什么，我們要讓改革成果更多惠及群眾?！?/p>

“不怕不清楚，一掃就知道?！?月23日，在興平市市民之家咨詢臺，身穿紅馬甲的志愿者來回穿梭忙碌，為前來辦事的群眾答疑解惑。咨詢臺一旁的展板上印制著“兩棵樹”樹狀圖和事項辦理二維碼。不只在興平市市民之家，如今，在興平市政府門戶網站和興平市各鎮村（社區）服務大廳都能看到“兩棵樹”樹狀圖，群眾和企業辦事實現一掃即知、一查就明、一看便懂、一辦就成。

“為更好幫助群眾和企業辦事，我們還創新設立第三方志愿者服務隊和專人幫辦代辦崗位?！惫虺f，“服務隊按照‘無條件接件、無障礙協商、全天候跟蹤、無縫隙對接’要求，為有需求的群眾和企業提供一對一、點對點、面對面的‘保姆式’服務，目前我們已提供幫辦代辦服務6000余次?！?/p>

改革“大事業”離不開民生“小切口”，“兩棵樹”政務服務模式是興平市持續推動政務服務改革的一個縮影。

近年來，興平市行政審批服務局按照“馬上就辦、辦就辦好”原則，以系統化思維、模塊化推進、集約化管理等方式，優化辦理平臺建設，大力推行“一窗辦”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，整合了全市40家單位80項便民服務事項、558項行政審批（許可）事項，歸由綜合服務窗口統一收件辦理，實現了“條塊分割”向“整體聯動”轉變和“群眾來回跑”向“部門協同辦”的轉變。

此外，該局持續推進“一網辦”，實現區域內電子證照互認和數據資源互聯互通，讓群眾辦事“就近辦、掌上辦”成為常態。目前，全市范圍內網上可辦理事項占比達90%。今年以來，該局共受理政務服務事項7.9萬余件。

“通過學習黨的二十屆三中全會精神，我們更加明確了未來改革的思路，發展信心更足！”興平市行政審批服務局局長楊戰庫表示，“接下來，我們將緊貼人民對美好生活的向往，抬高標桿、精心謀劃，以‘改革創新’‘服務創優’為主線，推進行政審批制度改革和‘放管服’改革，全力打造‘審批有尺度也有速度，服務有溫度更有力度’的審批服務環境?！保?span style="text-indent: 32px;text-wrap: wrap">記者：張樂佳）