快遞員周晟瑜干這行快10年了。

3月7日7時，周晟瑜和往常一樣準時來到西咸新區秦漢新城中通快遞分揀中心，熟練地將貨物分類裝車，安排快遞分發?！懊總€快遞員平均負責3條路，每天派件約300個，走街入巷是我們的日?！，F在持證上崗了，在路上我要更仔細些?！敝荜设ふf。

周晟瑜口中的“證”是指西咸新區“城市觀察員”的聘書。1月26日，周晟瑜等20位來自快遞、外賣、貨運、代駕等新業態新就業群體代表被聘為西咸新區首批“城市觀察員”。

“觀察員”觀察什么？對城市發展有何作用？

據了解，截至2023年底，西咸新區的新業態新就業群體已達數萬人，主要分布在快遞、外賣、物流等新興領域，為區域經濟社會發展作出了重要貢獻。他們每天穿梭在城市的大街小巷，像是“移動探頭”。紅綠燈的配時合不合理、哪里的路面不夠好、哪里有亂堆亂放的現象等問題，他們往往能在第一時間發現。

“獲聘后的第一件事是學習?！鲍@聘當天，周晟瑜與其他“城市觀察員”一同來到秦漢新城紅色會客廳紅色驛站，針對網格化管理服務概念、治理意義、治理現狀、網格員工作職責及網格化工作與新業態新就業群體之間的關系等內容進行了系統化的學習。

“以后，‘城市觀察員’的隊伍會不斷壯大，有望與網格員形成‘互補’力量，共同促進基層治理高質量發展?！鼻貪h新城組織和人力資源部干部郭毅說。

那么，“城市觀察員”的權益何以保障？

在秦漢新城紅色會客廳紅色驛站，記者了解到“城市觀察員”的權益保障機制。一方面是為“城市觀察員”和其代表的新業態新就業群體提供便捷高效的問題反映渠道。來自陜西凝遠運輸服務有限公司的“城市觀察員”馮記洋表示，反饋意見的渠道很多。新業態新就業群體建立有微信群，相關部門的負責人也在其中，有問題在群里說，很快就會得到回復，也可以線下去紅色驛站留下建議或是“微心愿”。同時，秦漢新城還建立了“管委會+轄區企業+紅色驛站”的聯席會議機制?！耙恍┢綍r不好解決的難題，我們就會放在會上討論處理?！惫阏f。

另一方面是做好服務保障。秦漢新城制定了“城市觀察員”積分制管理辦法，反映問題、做好事等均可獲得積分，再用積分兌換禮品。此外，隨著西咸新區44家紅色驛站完成新業態新就業群體服務站、流動黨員管理站和社會治理網格化工作站“三站合一”提檔升級，驛站的服務能力大幅提升。

“此次驛站升級前，我們提前對各驛站附近的新業態新就業群體的需求進行多種形式摸排，著力提供精準有效服務。例如，凝遠黨支部紅色驛站就在貨車司機休息區設置了洗衣機和烘干機，解決長途貨車司機洗衣服不方便的問題。我們還在此次升級中引入了流動黨員管理站，積極探索流動黨員管理新模式?！惫阏f。

提檔升級后的紅色驛站可以為“城市觀察員”和新業態新就業群體提供休息取暖、應急維修、閱讀充電等21項服務。大家不僅可以享受到“熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水、傷可取藥、急可如廁、累可歇腳”等基礎服務，還可享受到交通安全講座、心理咨詢疏導、實用技能培訓、再就業咨詢等拓展服務。

夜幕降臨，周晟瑜送完貨返回快遞點?！瓣P心我們的人越來越多了。在公司里，時常能收到政府送來的‘暖心大禮包’，現在又當上‘城市觀察員’，讓我深刻感受到我們被重視著、牽掛著，也被城市需要著?！敝荜设ふf。（記者：侯燕妮 實習生：王紫薇）