“您好，這里是咸陽市第一人民醫院96512便民熱線，請問您需要什么幫助？”

1月18日，在咸陽市第一人民醫院，工作人員張皎正在接聽群眾熱線，一旁的電子大屏上實時更新著熱線接聽數據。

去年12月，咸陽首個醫院服務便民專線——96512便民熱線在咸陽市第一人民醫院開通，為群眾提供健康咨詢、醫療求助、醫后隨訪及滿意度反饋等服務。

“我們實行首問負責制，誰接聽誰負責，直到患者的問題得到落實，一個工單才算結束?！?6512便民熱線負責人馬媛介紹。

96512便民熱線還具備呼出系統，可模擬醫生給病人打電話?！拔覀儾捎谩瓵I智能+人工’回訪，對出院3天的所有患者進行跟蹤回訪?；卦L問題包括出院后是否有疼痛、發熱、傷口滲血感染等情況?！瘪R媛說，針對無異常的患者，“AI智能”會進行科學健康指導；對于有異常的患者，“AI智能”則會傳回數據，由專業醫護人員進行人工回訪。

“3號床呼叫！”心血管內科一病區護士站語音播報系統響起，護士田凱萍立即打開手機中“嗨護士”APP，她所負責的3號床用藥情況映入眼簾。查看完畢，田凱萍拿著藥瓶急速向病房奔去。

為了讓數據多跑路，醫生、患者少跑腿，咸陽市第一人民醫院推出手機端“嗨醫生”“嗨護士”APP，將病歷、醫囑、用藥等信息傳入線上，醫護人員不用再手持病歷查房、查看病人用藥情況，開展工作更加快速便捷。

此外，咸陽市第一人民醫院還創新手續辦理方式，把出入院結算“搬”進護士站。

“原先辦出院，跑上跑下、排隊繳費，手續很多，一次至少要花一個小時?，F在病人不用出病區，啥都能辦?！?月15日，在心血管內科一病區護士站，護士長涂曉彤正在為患者家屬辦理出院手續。她接過醫?？ㄔ跈C器上輕輕一刷，隨后將打印出的結算收據遞給患者家屬，整個過程用時不到5分鐘。

掌上醫院一鍵呼叫，病區繳費查詢“不下樓”……如今，咸陽市第一人民醫院借助一項項數字技術提升了患者的就醫體驗，讓醫療服務從“有”到“優”，讓群眾就醫更加舒心。（記者：張樂佳 通訊員：薛璐）