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該工作機制明確了投訴舉報線索受理機構(gòu)、時限、渠道、材料和范圍，投訴舉報線索調(diào)查處理的方式、期限、中止、終止及結(jié)案等情形，規(guī)定了跟蹤問效、案例通報、激勵懲戒等工作要求，確保投訴舉報線索查實有結(jié)果、查處有依據(jù)、件件有落實。

針對陜西各級行政機關(guān)、公用企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會、政府投融資平臺及其工作人員不履行或者不正確履行優(yōu)化營商環(huán)境工作職責、損害營商環(huán)境行為的投訴舉報和調(diào)查處理，均適用該工作機制。省內(nèi)各級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門設(shè)立專人專崗，負責投訴舉報線索的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等工作。

投訴舉報線索可以是通過陜西省營商環(huán)境投訴舉報平臺、各級營商環(huán)境投訴舉報熱線收到的群眾來信來函，也可以是營商環(huán)境特約監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員等反映的線索或新聞媒體等報道的相關(guān)線索。

投訴舉報線索調(diào)查處理期限自調(diào)查處理機構(gòu)收到線索之日起計算。調(diào)查處理機構(gòu)將在7個工作日內(nèi)答復投訴舉報人。情況較為復雜的，經(jīng)本級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門同意后可延長至30日。案情重大的，報上一級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門批準后可再延長30日。案情特別重大的，可逐級報省優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門申請延期。

省優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門會定期或不定期對投訴舉報線索辦理情況進行梳理分析，將分析報告報省委、省政府，并通報至省級有關(guān)部門、市級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門，對投訴舉報線索辦理效果差的機構(gòu)予以通報批評。

省發(fā)展改革委營商辦相關(guān)負責人介紹，目前，省發(fā)展改革委已在門戶網(wǎng)站上線試運行全省營商環(huán)境投訴舉報平臺，并依托12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立營商環(huán)境投訴舉報熱線。（記者：楊曉梅 實習生：高學滿）