放心消費創建擴面提質。省市場監管局大力提升創建工作規范化水平，制定出臺《陜西省放心消費示范創建活動管理辦法（試行）》，發布《放心消費示范創建認定與管理規范》；連續7年委托第三方機構開展全省消費環境指數測評；與省文旅廳聯合在全省A級旅游景區開展放心消費創建活動，截至去年底，全省公示各級放心消費示范單位2.7萬家。

12315效能持續提升。為確保12315暢通高效，省市場監管局通過12315熱線電話、網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供市場監管領域的投訴舉報受理及業務咨詢服務，并通過催辦、督辦、通報等形式，督促各地及時處置投訴舉報，保障消費者合法權益。2023年，12315投訴舉報咨詢辦復率98.45%，為消費者挽回經濟損失6449萬元。

強化12315數據分析運用。省市場監管局全面分析12315投訴舉報數據，深入挖掘群眾反映的熱點難點重點問題，助力系統內強化靶向管理，完成全省消費維權熱點難點問題的受理與處理調研報告；啟動全省12315投訴信息公示工作，向社會公示我省12315平臺受理處置的投訴信息，旨在強化社會監督，提升維權效能。

維權共治體系不斷健全。省市場監管局積極推動消費糾紛多元化解機制，促進消費維權社會共治，與省高院建立消費者權益保護工作聯動機制；與省消保委在重大會議組織、消費知識宣傳、人員培訓等方面緊密合作；積極推進線下購物“七日無理由退貨”活動，參與實體店約5700家；全省設消費維權服務站超6500個，積極引導經營者、消費者將糾紛化解在源頭，解決在企業；推動經營者履行消費維權主體責任，指導各地積極發展ODR企業（指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺“ODR”系統提供消費糾紛在線解決服務的企業）。2023年，我省新增ODR企業467家。

消費維權隊伍建設持續加強。省市場監管局先后舉辦全省消費者權益保護業務培訓班、放心消費創建工作培訓班、消費投訴信息公示業務線上培訓班，加強系統內消保隊伍建設；組建省級消費者權益保護專家庫，吸納實踐經驗豐富的基層人員成為入庫專家，為全系統消費者權益保護工作提供業務支持。（記者：徐穎）