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12月7日上午10時(shí)，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)感受新聞發(fā)布會，邀請陜西省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局局長安海燕先生出席，介紹情況并回答記者提問。發(fā)布會由陜西省人民政府新聞辦公室安廣文主持。

陜西省人民政府新聞辦公室安廣文：

女士們、先生們，上午好！歡迎大家出席省政府新聞辦舉辦的新聞發(fā)布會。

今天我們邀請到省衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局局長安海燕先生，請他向各位介紹我省提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)感受相關(guān)情況，并回答記者朋友們關(guān)心的問題。

下面，首先請安先生介紹相關(guān)情況。

陜西省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局局長安海燕：

各位新聞界的朋友們，大家上午好，很高興參加今天的新聞發(fā)布會。首先，借此機(jī)會向長期關(guān)心支持醫(yī)療管理工作的新聞界朋友們、各有關(guān)部門和社會各界表示衷心的感謝。下面，我介紹一下全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展改善醫(yī)療服務(wù)工作情況。

一、主要舉措

近年來，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，圍繞滿足新時(shí)代人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新要求，針對人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，不斷改善人民群眾就醫(yī)感受：

一是美化醫(yī)院環(huán)境，提升就醫(yī)“舒適感”。全省各級醫(yī)院深入開展環(huán)境衛(wèi)生集中治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清理亂貼亂畫，消除衛(wèi)生死角，完善保潔制度，整治綠地環(huán)境，規(guī)范車輛停放，解決“臟亂差”問題，嚴(yán)格落實(shí)無煙醫(yī)院有關(guān)要求，積極創(chuàng)建“無煙醫(yī)院示范單位”，全面推進(jìn)醫(yī)院“廁所革命”，為人民群眾提供干凈、整潔、舒適的診療服務(wù)環(huán)境。

二是改善服務(wù)態(tài)度，提升就醫(yī)“溫馨感”。醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的重要窗口，醫(yī)院的每一位醫(yī)務(wù)人員、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，關(guān)系到衛(wèi)生行業(yè)形象。全省各級衛(wèi)生健康部門和醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、推進(jìn)文明服務(wù)，制定并推行掛號、收費(fèi)、藥房、一站式服務(wù)中心等主要服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，不斷提高患者滿意度。

三是優(yōu)化服務(wù)方式，提升就醫(yī)“方便感”。全省各級醫(yī)院特別是三級醫(yī)院針對“號難掛、隊(duì)太長、等太久、路難尋、門難找”等群眾反應(yīng)突出的問題，全面開展預(yù)約診療服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、微信等多途徑實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約掛號、預(yù)約檢驗(yàn)檢查等，使服務(wù)更加便捷。通過不斷優(yōu)化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場所的服務(wù)流程，設(shè)置準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰的標(biāo)識標(biāo)牌，增加自助設(shè)備，支持線上移動支付，開展科室結(jié)算、床旁結(jié)算、診間結(jié)算，持續(xù)改善群眾就醫(yī)等待體驗(yàn)。通過全面開展“一站式”便民服務(wù)，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。通過提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性，讓人民群眾在家門口就能享受到大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

四是狠抓質(zhì)量管理，提升就醫(yī)“信任感”。全省各級醫(yī)院深入貫徹《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全主體責(zé)任，建立院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度等18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度、10大患者安全目標(biāo)，健全醫(yī)療質(zhì)控體系，加強(qiáng)對重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群的質(zhì)量控制與管理，推進(jìn)臨床路徑管理，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)合理用藥，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，推行日間手術(shù)、日間診療服務(wù)，提高醫(yī)療資源利用效率，有效縮短患者等待住院和手術(shù)時(shí)間。通過建立醫(yī)患溝通辦公室，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，建立“院長接訪日”制度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

五是引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)資源下沉，提升就醫(yī)“獲得感”。我省推進(jìn)分級診療、醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)療服務(wù)幫扶，組織醫(yī)療隊(duì)赴貧困地區(qū)每年開展巡回醫(yī)療，每年組織大型義診周活動，通過這些舉措，縮小地區(qū)和城鄉(xiāng)間醫(yī)療服務(wù)差距，提升貧困地區(qū)患者享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的獲得感。

二、主要成效

幾年來，全省衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員積極落實(shí)各項(xiàng)措施，針對人民群眾看病就醫(yī)“瓶頸”問題，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，取得了階段性成效：

一是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)更加智慧。我委建立了陜西省預(yù)約掛號服務(wù)平臺，目前有206家醫(yī)院通過該平臺向患者提供預(yù)約服務(wù)。全省所有三級綜合、?？漆t(yī)院和60%的二級醫(yī)院通過微信、APP、電話等多種方式提供預(yù)約服務(wù)。44家三級醫(yī)院可分時(shí)段預(yù)約掛號；44家醫(yī)院提供多種途徑的繳費(fèi)服務(wù)，11家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、充值、候診、移動支付等全流程業(yè)務(wù)服務(wù)；95%的三級醫(yī)院和48%的二級醫(yī)院可為患者提供自助查詢服務(wù)；39%的三級醫(yī)院配備了藥房自動化設(shè)備?？床　叭L一短”的情況得到一定緩解。

二是創(chuàng)新服務(wù)模式，醫(yī)療質(zhì)量快速提升。我省共有330所醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展臨床路徑管理工作；所有三級醫(yī)院和84%的二級醫(yī)院均已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)合理用藥管理，4年來醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診患者抗菌藥物使用率呈逐年下降趨勢，各項(xiàng)主要指標(biāo)整體達(dá)到國家要求。32%的三級醫(yī)院開展了日間手術(shù)；建設(shè)胸痛中心26家，卒中中心31家，創(chuàng)傷中心18家，危重孕產(chǎn)婦救治中心33家，危重兒童和新生兒救治中心32家；所有三級綜合醫(yī)院開展了中醫(yī)綜合診療護(hù)理或個(gè)體化服務(wù)。

三是優(yōu)質(zhì)資源下沉加速推進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)更加可及。分級診療制度不斷深入，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到有效提升，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診的診療秩序初步形成，醫(yī)療服務(wù)成本逐步降低。目前，全省共組建醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)共體、?？坡?lián)盟、遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)等各種形式醫(yī)聯(lián)體280個(gè)，55家三級公立醫(yī)院均組建醫(yī)聯(lián)體，33家三甲醫(yī)院均開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。各類醫(yī)聯(lián)體輻射的二級醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)超過1600家，覆蓋了90%的縣級醫(yī)院和70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。全省二級及以上醫(yī)院設(shè)置了全科醫(yī)學(xué)科。86所省內(nèi)省外三級醫(yī)院派出119個(gè)醫(yī)療隊(duì)對口幫扶101家縣級醫(yī)院，建立覆蓋所有貧困縣和縣級以下基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫扶體系，累計(jì)診療基層患者和健康扶貧對象27.8萬人次，施行各類手術(shù)9727臺，幫助基層醫(yī)院開展新技術(shù)業(yè)務(wù)321項(xiàng)，新建臨床?？?0個(gè)，基層首診率達(dá)到90%左右。

四是就醫(yī)環(huán)境不斷改善，醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)化。全省各級醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際，采取不同的措施合理布局流程，設(shè)置醒目標(biāo)識，優(yōu)化導(dǎo)診咨詢，保障特殊人群優(yōu)先，治理環(huán)境衛(wèi)生，強(qiáng)化人文服務(wù)，深化“一站式”和便民服務(wù)內(nèi)涵。所有三級醫(yī)院和約92%的二級醫(yī)院落實(shí)了急診制度，提供綠色通道，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院開展了“一站式”服務(wù)，86%的三級醫(yī)院和55%的二級醫(yī)院建立了醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，83%的三級醫(yī)院和54%的二級醫(yī)院可提供患者心理疏導(dǎo)服務(wù)，所有醫(yī)院均落實(shí)了禁煙政策，36家三級醫(yī)院提供舒緩情緒服務(wù)。

通過努力，我省患者滿意度穩(wěn)步提高。2013第五次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查分析報(bào)告顯示，我省門診和住院患者滿意度分別為77.15%和69.94%。我委委托的第三方評價(jià)顯示，2017年委直委管醫(yī)院門急診患者滿意度為89.87%，較全國平均水平高3.24個(gè)百分點(diǎn)，住院患者滿意度為93.64%。2018年實(shí)時(shí)在線滿意度調(diào)查的9.5萬份問卷數(shù)據(jù)顯示，我省三級醫(yī)院門診和住院患者的總體滿意度達(dá)到88.71分和92.02分。國家衛(wèi)生健康委對互聯(lián)網(wǎng)上2883萬條醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息分析顯示，網(wǎng)民對醫(yī)療服務(wù)的整體感受以正面為主，反映了改善醫(yī)療服務(wù)取得的積極成效。

近年來，全省在改善醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。今年1月，國家衛(wèi)生健康委對2015年～2017年改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)，包括了我省9家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、8個(gè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范科室、9名優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范個(gè)人。今年上半年，我委對23家改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)示范單位、75個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、223位優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行了通報(bào)表彰。今年9月，我省45家醫(yī)院參與2018年改善醫(yī)療服務(wù)全國醫(yī)院擂臺賽，獲得諸多獎項(xiàng)。

三、下一步工作安排

雖然我們作了很大努力，取得了一定成效，但醫(yī)療服務(wù)體系距離人民群眾的期盼和日益增長的多層次健康需求仍然存在一定的距離，新時(shí)代的變化也對我們提出了新的要求，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的努力永遠(yuǎn)在路上。

下一步，我們將按照國家的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)好《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018-2020年）》，鞏固《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2015-2017年）》取得的成果，固化預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等5項(xiàng)醫(yī)院工作制度；同時(shí)，從創(chuàng)新推廣多學(xué)科診療，創(chuàng)新急診急救服務(wù)，加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域等方面著力，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

以上簡要通報(bào)的是當(dāng)前有關(guān)改善醫(yī)療服務(wù)工作情況。歡迎社會各界、新聞媒體的朋友們提出意見和建議。謝謝大家！

陜西省人民政府新聞辦公室安廣文：

介紹就到這里。下面請大家圍繞今天新聞發(fā)布會的主題進(jìn)行提問。提問的時(shí)候，報(bào)一下自己所在的新聞單位名稱。謝謝。

陜西日報(bào)記者：

我是陜西日報(bào)記者。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，從管理部門到醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取了許多措施，也取得的了一些成效，但是，要徹底改善就醫(yī)環(huán)境和老百姓的就醫(yī)感受，仍需要做大量細(xì)致的工作。請問，下一步，在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，還會采取那些具體措施，來不斷滿足群眾就醫(yī)需求？

陜西省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局局長安海燕：

改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施3年多來，全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員按照統(tǒng)一部署，積極落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，以創(chuàng)新舉措不斷提升患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾就醫(yī)獲得感。在下一階段的工作中，我們將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以實(shí)施健康陜西戰(zhàn)略為主線，以健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、全面建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為目標(biāo)，在總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將成功的經(jīng)驗(yàn)固化為醫(yī)院工作制度，針對人民群眾在看病就醫(yī)中最關(guān)心的問題創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求。

一是鞏固現(xiàn)有成果，建立醫(yī)院五項(xiàng)制度。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真總結(jié)，建立和鞏固預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。三級醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，預(yù)約時(shí)段精確到1小時(shí)；全省所有醫(yī)聯(lián)體實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)；二、三級醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理；通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)；三級醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，大力推行志愿者服務(wù)。

二是創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求。重點(diǎn)在以下10個(gè)方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)。1、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式，為為危重患者提供“一站式”診療服務(wù)。2、以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。在地級市和縣域內(nèi)建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。3、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。4、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)急慢分治。三級醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。5、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)。6、以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。7、以社會新需求為導(dǎo)向，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，形成一體化護(hù)理體系。8、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域，探索慢性病患者長處方。9、以人文服務(wù)為媒介，探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。10、以后勤服務(wù)為突破，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。

三是打造醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。弘揚(yáng)衛(wèi)生健康崇高職業(yè)精神，結(jié)合實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，營造良好的醫(yī)院文化,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為，增強(qiáng)醫(yī)院的軟實(shí)力。不斷改善就醫(yī)流程，創(chuàng)建無煙醫(yī)院，開展醫(yī)院廁所革命，改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加溫馨細(xì)致的人文關(guān)懷。

各界導(dǎo)報(bào)記者：

我是各界導(dǎo)報(bào)記者。當(dāng)前，改善醫(yī)療服務(wù)行動主要在城市三級醫(yī)院開展，針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)，群眾也有諸多需求和愿望，應(yīng)該采取哪些具體措施？

陜西省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局局長安海燕：

群眾對基層醫(yī)療服務(wù)的需求與愿望，主要體現(xiàn)在對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)的信任度。其核心是基層醫(yī)療服務(wù)能力問題。要讓群眾獲得更加滿意的服務(wù)和健康需求，必須從以下幾個(gè)方面加以努力和加強(qiáng)。第一是全面提升基層醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，讓老百姓對基層醫(yī)生充分的信任，愿意到基層看病。在這方面主要做好幾件事：一是總結(jié)推廣醫(yī)療集團(tuán)和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全面推行縣鎮(zhèn)一體化管理，組織主治以上知名醫(yī)師在城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)生工作室，努力提高基層患者就診率；二是繼續(xù)為基層招聘本科醫(yī)學(xué)生、在崗醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、全科醫(yī)生定向培養(yǎng)等方式，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)每萬名居民有2—3名合格的全科醫(yī)生，讓群眾身邊有合格的信任的醫(yī)生；三是全面加強(qiáng)縣級醫(yī)院能力建設(shè)，加快縣級醫(yī)院內(nèi)、外、婦、兒、麻醉等核心科室建設(shè)，提升縣級公立醫(yī)院綜合服務(wù)水平，守住病人到大醫(yī)院看大病的關(guān)口，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)就診分流。第二，全面推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，通過契約關(guān)系，落實(shí)家庭醫(yī)生的守門人作用和責(zé)任，為城鄉(xiāng)居民提供方便可及的基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)和全程健康管理，包括為慢性病患者開具長處方。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)+健康服務(wù)等模式，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，通過醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程影像診斷、心電圖診斷、遠(yuǎn)程用藥指導(dǎo)、遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)以及遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)，提高基層醫(yī)生看病能力，把病人留在基層。第四，改善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)境，包括開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院廁所革命、改善門診、住院病人就診條件，改善服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，開展一站式醫(yī)療服務(wù)，主動為貧困家庭、老年人、殘疾人、兒童上門提供基本醫(yī)療和保健服務(wù)等等，讓群眾看病就醫(yī)有獲得感。

中國報(bào)道雜志記者：

我是中國報(bào)道雜志記者。結(jié)合去年冬春季節(jié)兒童發(fā)病數(shù)量聚增,社會關(guān)注，父母焦慮的狀況,請問，今年衛(wèi)生部門有哪些舉措？

陜西省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局局長安海燕：

要做好兒童醫(yī)療服務(wù)，滿足兒童醫(yī)療健康需求，必須從兩個(gè)方面開展工作。第一，科學(xué)研判，認(rèn)真做好今冬明春兒科醫(yī)療服務(wù)工作的各項(xiàng)工作。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入初冬季節(jié)，也是各種冬季傳染病和呼吸道病的高發(fā)季節(jié).從去年疾病流行的趨勢研判，今年有可能仍然是流行性感冒等冬季傳染病的高發(fā)年份。對于兒童這樣一個(gè)易感群體，必須充分做好各種應(yīng)對和準(zhǔn)備工作。一是要高度重視，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排。在兒童就診高峰期，根據(jù)既往發(fā)病情況和實(shí)際需求，統(tǒng)籌資源，加強(qiáng)培訓(xùn)，制定應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對季節(jié)性兒科資源緊張問題。二是強(qiáng)化管理，確保兒科醫(yī)療服務(wù)有效供給。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)季節(jié)性疾病發(fā)病情況，統(tǒng)籌兒科及相關(guān)重點(diǎn)科室醫(yī)療資源，有針對性地加強(qiáng)兒科專業(yè)力量（高年資內(nèi)科醫(yī)師調(diào)整、兒科醫(yī)師休假調(diào)整、行政崗位兒科專業(yè)人員補(bǔ)充臨床一線等措施），有效滿足需求。同時(shí)要優(yōu)化兒科診療服務(wù)流程，做好門診和急診之間的有效銜接，任何醫(yī)院不得出現(xiàn)兒科停診和拒診情況。要通過落實(shí)預(yù)約診療緩解候診壓力，通過改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就診細(xì)節(jié)服務(wù)，疏解兒童及家屬情緒。要全面掌握轄區(qū)內(nèi)所有兒科醫(yī)療資源，向社會進(jìn)行公示，為兒童選擇就近就醫(yī)提供方便。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》，降低院內(nèi)感染和傳播風(fēng)險(xiǎn)。三是協(xié)調(diào)配合，做好季節(jié)性疾病防控工作。各級衛(wèi)生健康部門積極配合教育部門做好學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病防控工作指導(dǎo)，督促學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)落實(shí)傳染病防控主體責(zé)任。積極動員有適應(yīng)癥的兒童自覺、自愿注射相關(guān)疫苗，開展預(yù)防工作。密切配合宣傳部門，加強(qiáng)校園健康宣傳教育，多形式多渠道廣泛宣傳防治知識，增強(qiáng)公眾健康意識，提升自我防護(hù)能力。

第二，著眼長遠(yuǎn)，加強(qiáng)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革和發(fā)展。截止目前，我省0-14歲兒童占全省人口總數(shù)的14.3%，人數(shù)約為550萬?，F(xiàn)有兒科醫(yī)生6415人，開放兒科病床16827張，兒童千人醫(yī)生數(shù)1.16人，兒童千人床位數(shù)3張，兒科資源配置均高于全國平均水平。這也是近3年來省政府認(rèn)真貫徹落實(shí)國家六部委《關(guān)于加強(qiáng)兒童醫(yī)療衛(wèi)服務(wù)改革和發(fā)展的意見》的成果。但從兒童需求角度分析，依然存在著資源配置不合理、兒科醫(yī)生水平參差不齊、整體服務(wù)能力比較弱的現(xiàn)實(shí)問題。因此，提升全省兒科服務(wù)能力，改善兒科服務(wù)現(xiàn)狀，依然是今后一個(gè)時(shí)期衛(wèi)生健康部門的重要任務(wù)。一是要繼續(xù)培養(yǎng)高質(zhì)量的兒科醫(yī)生隊(duì)伍。通過制定普通高校兒科專業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃，實(shí)施農(nóng)村訂單定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)項(xiàng)目，開展兒科專業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和兒科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，使兒科醫(yī)師的學(xué)歷水平上檔次。二是繼續(xù)完善兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。進(jìn)一步加大政府投入，建立健全省、市、縣、鄉(xiāng)四級兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要配備具有兒科初診分診能力的醫(yī)務(wù)人員；在縣（區(qū)）級，所有縣級綜合醫(yī)院都要設(shè)置兒科病房；在市一級，綜合醫(yī)院都要擴(kuò)建兒科病區(qū)，300萬以上人口的市要設(shè)置兒科專科醫(yī)院；在省級，要在做好三級以上醫(yī)院開展兒科專業(yè)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目和危重兒童、新生兒救治中心基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)建國家級兒科區(qū)域醫(yī)療中心。充分發(fā)揮國家區(qū)域中心的輻射、引領(lǐng)、指導(dǎo)作用。同時(shí)要進(jìn)一步完善提升省、市、縣三級婦幼保健系統(tǒng)的兒科服務(wù)功能。三是繼續(xù)深化和推進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域改革。將兒科發(fā)展建設(shè)列入醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，積極溝通協(xié)調(diào)，增加兒科醫(yī)師編制規(guī)模，合理調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，提升兒科醫(yī)師地位及合理的薪酬待遇。充分調(diào)動兒科服務(wù)體系的積極性。通過綜合施策，全面提升我省兒童醫(yī)療服務(wù)的能力和水平，為祖國的下一代健康成長、健康陜西做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

陜西省人民政府新聞辦公室安廣文：

今天來到我們發(fā)布會現(xiàn)場的還有，西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長施秉銀先生、省腫瘤醫(yī)院院長宋張駿先生、西安市兒童醫(yī)院副院長馮占偉先生，大家如果需要進(jìn)一步采訪，可以找他們。

今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家光臨。