2017年1月4日上午10時，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦2016年全省旅游市場秩序整治情況新聞發布會，邀請省旅游局新聞發言人、副巡視員孟寶民、陜西省旅游環境質量稽查隊負責人楊倩出席并答記者提問。發布會由陜西省人民政府新聞辦公室副主任安廣文主持。

媒體界的朋友們：

　　大家上午好！

　　首先，我謹代表省旅游局對長期以來關心報道陜西旅游業發展的媒體記者們表示衷心感謝！下面，我向大家介紹一下2016年全省旅游市場秩序整治方面的有關情況。

　?。ㄒ唬娀摵蠄谭?。省委、省政府高度重視旅游市場秩序整治工作。在2016年年初召開的全省旅游工作聯席會議上，將市場秩序整治作為重點議題進行研究。之后，省政府辦公廳制定出臺了加強旅游市場綜合監管的文件，進一步明確各級政府及相關部門的監管責任，同時在監管流程、制度保障等方面都提出了具體的要求。一年來，我們注重發揮全省整治旅游市場聯合執法工作辦公室的職能，在五·一、國慶黃金周等重要節點，聯合省公安、質監、工商、交通、衛生等相關部門，出動執法檢查人員2000余人次、檢查企業800多家，檢查從業人員800余人次。與此同時，突出對各市區的假日旅游工作安排、市場秩序治理等進行重點督查，對發現問題提出意見和整改要求，協調解決存在的問題，確保旅游市場秩序穩定。

　　（二）加強市場暗訪和專項整治。一方面對各市區旅游市場、景區景點周邊環境進行暗訪檢查，及時向當地政府通報有關違法違規情況5起，處理違法侵害消費者權益案件15件，處罰金額23.2萬元，起到了很好的震懾作用。另一方面開展整治“不合理低價游”專項行動?！安缓侠淼蛢r游”是國家旅游局去年的重點工作之一，目的就是通過開展專項行動，整治擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益的突出問題?！安缓侠淼蛢r游”包括旅行社的旅游產品價格低于當地旅游部門或旅游行業協會公布的誠信旅游指導價30%以上的；組團社將業務委托給地接社履行，不向地接社支付費用或支付的費用低于接待和服務成本的；地接社接待不支付接待和服務費用或支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊的；旅行社安排導游領隊為團隊旅游提供服務，要求導游領隊墊付或向導游領隊收取費用的；法律、法規規定的旅行社損害旅游者合法權益的其他“不合理低價”行為等。按照國家旅游局的部署要求，從去年下半年起，我們聯合有關部門出動檢查人員527人次，涉及旅游企業300家，下架產品1100條，處理違規企業2家，取得了明顯成效。

　?。ㄈ┘皶r妥善處理旅游投訴。我們高度重視游客投訴和處理工作，委托清華大學開展全省旅游服務質量測評調查工作，涉及旅游大環境、旅游景區、游客總體感受、旅游公共服務、旅游相關要素等方面，并及時將測評報告每季度向社會公示并通報各市區，將游客建議作為市場秩序整治的重點。一年來，全省共受理有效投訴案件663件，結案653件，結案率98.5%，維護游客合法正當權益48.5萬元，省旅游局收到了不少游客的表揚信、感謝信。

　?。ㄋ模┲μ嵘账健Ｒ皇窃谌袠I實施《導游領隊引導文明旅游規范》、《旅行社行前說明服務規范》、《旅行社出境旅游服務規范》等3項標準。二是加大A級景區復核力度，取消了寶雞市中華禮樂城4A級景區，西安秦陵地宮、世界八大奇跡館、鴻門宴遺址博物館3A級景區，對黃河壺口瀑布景區、白云山景區警告，對西安秦嶺野生動物園、鳳凰湖景區通報批評。三是增強公共服務的能力，截至目前，全省開工建設旅游廁所1147座，其中新建945座，超額完成建設1000座的年度目標。全省旅游產業運行監測與應急指揮中心啟動運行，8家5A級、24家4A級景區與省級平臺實現對接。陜西旅游英文網站全新上線，成為國外游客了解陜西、樂游陜西的重要窗口。

　　謝謝大家。

　　下面，我和我的同事愿意回答各位記者朋友的提問。

責任編輯：殷譽瑋