2016年1月19日星期二10時省政府新聞辦公室舉行新聞發布會，西安鐵路局副局長李玉旦發布2016年鐵路春運工作情況，并回答記者提問。

女士們、先生們：

大家上午好！

2016年春運即將于1月24日正式啟動，至3月3日結束，歷時40天，今天我代表西安鐵路局向大家介紹一下春運工作情況：

一、春運客流分析

今年春運時間較晚，呈現“節前相對平穩，節后高峰持續”的客流特點，一是春運前學生客流錯峰出行。自12月底至1月中旬，省內大中專院校陸續放假，學生客流高峰出現在1月13日至18日，日均發送學生3萬人，大部分學生已經在春運前返程，減輕了節前客流壓力。二是節前客流相對平穩。節前以探親返鄉客流為主，客流高峰集中在2月3日至6日，預計發送310萬人，日均20.7萬人，高峰日在25萬人以上。三是節后客流高峰將持續。探親、學生、務工三流重疊交錯，客流集中，持續時間長，將出現3輪客流高峰，整體運能緊張。節后的第一輪高峰在2月11日（正月初四）至17日（正月初十），以探親返程客流為主，臥鋪需求較大；第二輪高峰2月21日（正月十四）至2月24日（正月十七），以“元宵節”探親客流為主，短途客流需求較大；第三輪高峰2月25日至春運結束，以學生返校和務工客流為主。預計發送690萬人，日均27.6萬人，高峰日在33萬人以上。預計2016年春運全局發送旅客將首次突破1000萬人次，日均25萬人次，同比增加40萬人次，增長4.2%。

二、運能運力特點

主要有三個方面的新變化：一是新線開通，省內運輸能力不斷增強。2015年底，省內陸續開通了寧西二線和黃韓侯北芝線鐵路，新建了黃陵南車站，經與地方政府協調，根據旅客出行需求，自1月18日起經由北芝線安排開行西韓快車2對、韓城至延安快車1對；自1月24日起經由寧西線安排開行西安至商南快車1對；同時還將增加動車組在黃陵南停站。形成以西安為中心，覆蓋寶雞、安康、延安、榆林、韓城、彬縣等地的管內交通網，人民群眾出行更加便捷。二是加開列車，運輸能力大幅提升。“1.10”列車運行圖實施后，西安鐵路局圖定旅客列車達到244.5對，在此基礎上，春運期間，增開客車87.5對，客車總數將達到332對，同比增加28對，為歷年春運最高。三是選擇更多，旅客出行更加便捷。鄭西、西寶、大西等高鐵連接成網，逐步形成“一、二、三、五、七”交通圈，即：1小時寶雞；2小時延安、鄭州；3小時太原；5小時北京、武漢；7小時廣州。旅客可選擇“G（高）、D（動）、Z（直）、T（特）、K（快）、普”六種出行方式，既有夕發朝至，也有白天運行的客車，可滿足不同群體旅客出行需要。

與此同時，我們看到：雖然運能運力不斷增加，但是面對春運節后高峰日30萬人以上的客流出行需求，運能與運量矛盾依然存在，對此，希望各位旅客能夠提前安排好行程，提早購票，錯峰出行。

三、“三個出行”舉措

2016年春運，為了能夠更好的實現旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”，西安鐵路局抽調2351名干部職工支援春運，聘請武警在車站維護秩序，招募社會志愿者開展重點旅客幫扶等服務，推出多項便民利民舉措，做了大量充分而細致的準備工作。

在安全出行方面。一是開展設備檢查，重點加強新開通寧西二線和黃韓侯北芝線設備整治。對全局1237臺機車，2087輛客車和40列動車組進行逐臺逐輛檢查，確保質量良好地投入春運。二是增加設備投入，投入567萬元購置27臺安檢儀，總數達到155臺。三是密切關注天氣變化，加強對冰雪、霧霾等惡劣天氣的預警，細化應急預案，加強應急值守，20臺內燃機車和113臺應急發電機隨時保持熱備狀態。四是做好乘降組織。細化站車乘降組織方案和進出站流線，增配人員力量，加強售票廳、候車室、天橋、地道、電梯等處所管理，全局115個客運辦理站全部實行100%車票驗證，客流高峰期采取停售站臺票等方式緩解組織壓力。五是繼續實施西安車站合署辦公機制和襄渝、包西、太中線 “五位一體”春運組織機制，應對高峰客流。六是為保證旅客人身安全，自1月10日起，旅客攜帶品實施新規，乘火車旅行時不允許攜帶刀具，安全火柴不超過2小盒，普通打火機不超過2個，具體變化注意車站公告。

在方便出行方面。一是增開售票窗口。春運期間，客運部門在現有747個售票窗口全部開滿、開齊的基礎上，新增開116個售票窗口，售票窗口總量達到863個。自動售取票機達到298臺。全局延長售票時間窗口298個，其中車站122個，代售點176個。二是方便學生購票。學生票在12306網站、手機客戶端、電話訂票、車站窗口、代售點窗口、自動售票機同步發售，1月10日至2月29日預留圖定列車硬座和二等座供學生使用。三是方便務工購票。取消車站專窗只受理5人以上務工團體票的限制，15個有臨客始發的車站開設務工人員購票專用窗口，受理零散務工人員購買臨客車票需求，不受購票人數限制。西安、寶雞、安康等地區采取“移動售票”、“送票上門”等措施，進一步服務好務工人員。四是做好退票改簽。增開退票?？?8個，達到125個。改簽窗口34個，達到123個。在西安、西安北站設置退票專區，盡力滿足旅客退票改簽需求。五是堅持售取分離。2015年，西安局互聯網取票量達到4412.9萬張，占總售票量的50.2%。針對互聯網售票量比例加大的實際，我們在西安、西安北、寶雞、安康等管內主要車站提供24小時取（換）車票服務，并根據換取車票旅客人數，實施調整售票窗口和自動售取票機功能，全力滿足取票需求。春運期間取票人員多，提醒廣大旅客提早換取車票，避免耽誤出行。六是維護購票環境。公安部門自2015年11月27日起，提前2個月開展“獵鷹-2016”戰役，嚴厲打擊倒票行為。我們也實行舉報獎勵制度，歡迎廣大旅客群眾積極提供線索，西安鐵路公安局監督電話029-83190110，西安鐵路公安處029-82131688，安康鐵路公安處0915－2224188，西延鐵路公安處0911－2662499。

在溫馨出行方面。一是改善乘車環境。西安車站搭建臨時候車棚2340㎡，西安南站搭建臨時售票棚600㎡；在西安北站為購買2小時內聯程票的旅客提供站內換乘服務。二是保障站車服務。在空調客車上開放交流插座供電，方便旅客途中使用。三是暢通信息服務。開發“西鐵客運微信”服務號，發布列車開行、車票預售、列車正晚點、購票攻略等春運旅行信息。通過“西鐵資訊”、“西鐵客服在線”微博平臺、西安車站“微助手”、西安客運段“二維碼”推送最新客運產品動態信息。今年春運，西安鐵路局“西鐵資訊”移動客戶端正式上線運行，具有資訊服務、票務車次查詢、貨運業務查詢、吃喝玩樂百寶箱、天氣預報、信息交互六大功能，為旅客提供更豐富的春運信息，幫助旅客解決出行難題，方便春運出行。四是加強重點旅客服務。旅客通過12306網站、12306鐵路客服電話、12306微信服務平臺或西鐵客運微信服務號，在17個車站受理特殊重點旅客預約服務；西安、西安北2個車站候車室設置母嬰哺乳區和醫療服務點；19個車站候車室設置老弱病殘孕等重點旅客候車區。同時，我局在擔當列車軟硬臥邊座和餐車上首次推出重點旅客“愛心座”服務，并提供重點旅客調換鋪位愛心宣傳。五是加強服務品牌建設。做好“絲路緣親情服務、馨動長安、鳳仙服務臺、劉璽文熱線、圣地情”和K165次英雄列車等客運品牌建設，增設服務設施和服務項目，進一步提升服務質量。六是開展失物招領。12306客服中心通過12306網站、12306鐵路客服電話、12306微信服務平臺，開辦旅客失物招領業務，遺失物品的旅客可撥打客服電話尋求幫助。

一年一度的春運即將拉開帷幕，鐵路將面臨嚴峻的考驗，希望各位媒體朋友能夠一如既往地關心、理解和支持鐵路工作，幫助我們更好地為旅客出行服務。借此機會，我也代表西安鐵路局向各位媒體朋友致以最誠摯的問候，謝謝大家！

責任編輯：殷譽瑋