2015年2月4日上午，省政府新聞辦公室舉行新聞發布會，西安鐵路局副局長李玉旦介紹2015年鐵路春運有關情況并回答記者提問。

女士們、先生們：

大家好！

2015年鐵路春運即將于2月4日正式啟動，至3月15日結束，節前15天，節后25天，歷時40天，今天我代表西安鐵路局向大家介紹一下春運工作情況：

一、2015年鐵路春運需求與運能

1. 節前平穩節后緊張

2015年春運是近年來最晚的一個春運，與往年相比，客流需求發生明顯變化：一是春運前學生客流錯峰出行。自12月底至1月底，省內大中專院校陸續放假，學生客流春運前集中出行，1月15日至17日、22日至25日形成2次運輸高峰，省內65萬學生已乘坐火車踏上返程之旅，我局加開西安至成都、重慶2對直通客車輸送學生客流。二是節前客流相對平穩。以探親返鄉客流為主，客流集中在除夕前一周，已安排加開客車27對424列。三是節后客流重疊交錯。探親、學生、務工客流重疊交錯，來勢猛，時間長、高峰持續、運能緊張，形成3次客流高峰，第一輪高峰自2月21日（正月初三）至2月25日（正月初七），以探親客流為主；第二輪高峰自2月26日（正月初八）至3月1日（正月十一），以學生返?？土鳛橹?；第三輪高峰自3月5日（正月十五）至9日（正月十九），以“元宵節”探親客流和務工客流為主，自3月10日（正月二十）后客流逐步回落。為應對節后高峰，已安排加開29對840列客車。預計2015年春運全局發送旅客900萬人次以上，同比增加40.7萬人次，增長4.7%，日均22.5萬人次。

2. 春運運能運力安排

主要體現在“三個增加”：一是圖定客車大幅增加。2014年12月10日調整運行圖之后，全局圖定旅客列車達到226對，同比增加24對。二是春運增開客車大幅增加。累計增開客車77對，同比增加10對，其中，節前安排增開客車62對，節后安排增開客車72對，首次加開了西安北至上海、太原南、大荔7對始發動車組列車。春運全局客車對數303對，首次突破300對。三是有座席能力大幅增加。節前始發有座席17.6萬個，同比增加1.1萬個，增幅7%；節后始發有座席18.2萬個，同比增加1.3萬個，增幅7.8%，在此基礎上每日席位復用席位5.5萬個。春運期間有席位總能力節前達到23.1萬個，節后達到23.7萬個，為歷年春運最高。

雖然近年來西安鐵路局春運運能運力得到極大提高，但仍存在不足之處。一是高峰時段運能與運量矛盾仍較突出。節后客流3個高峰時段運能與運量矛盾仍較突出，高峰日出行需求將超過30萬人次。二是確保春運安全壓力巨大。春運期間旅客高度聚集，客車大量開行，設備高負荷運轉，職工連續作戰，極端惡劣天氣較多，治安環境復雜，反恐防暴任務艱巨，鐵路春運工作肩負重大責任，面臨嚴峻挑戰。

二、確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”

西安鐵路局早在2014年國慶結束后就圍繞旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”做了大量充分細致的準備工作。

在安全出行方面。一是組織對全局22條4658.8公里營業線路逐線逐公里進行設備整治，其中高鐵營業里程408.9公里。對全局1100臺機車，2084輛客車和34組動車組進行逐臺逐輛逐組檢查，確保線路設備質量良好地投入春運。二是抽調機關干部、非運輸企業和基層單位職工2788人支援春運，邀請武警部隊255名武警維持春運秩序，招募120名社會青年志愿者組成春運服務隊。三是投入6373.3萬元專項資金配置查危防爆、站車客服平臺、實名制驗證等設備設施。四是優化旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線。全局在110個車站實行實名制購票，18個車站實行100%實名制驗證驗票，92個車站實行直達、特快、進疆、進藏列車100%實名制驗證和車站自定熱門車次100%實名制驗證。旅客攜帶品和托運行李包裹實行100%安檢過機，小件寄存處實行100%開包檢查。31個高站臺車站制作3818個警示標志。11個客流集中車站天橋、地道、站臺設置專人引導。全力確保旅客不擁、不擠、不踩踏。五是開展旅客列車正點專項整治，維護春運列車運行秩序。針對可能出現的冰凍雨雪災害等非正常情況，開展各類應急演練405場次，全局30臺內燃機車和50臺應急發電機隨時保持熱備狀態，建立西安車站合署辦公機制和襄渝、包西、太中線 “五位一體”春運組織機制，全力以赴維護春運安全。

在方便出行方面。一是春運延長298個窗口售票時間，其中車站122個，代售點176個。在西安、寶雞、安康等主要車站提供24小時購取車票服務。二是在現有730個售票窗口全部開滿、開齊的基礎上，新增166個售票窗口，售票窗口總量達到896個。新增自動售票設備68臺，全局自動售取票機達到298臺，三等以上車站做到全覆蓋。西安市99個代售點，63臺自動售取票機為旅客提供全方位服務。三是嚴格執行互聯網售票、電話訂票、手機購票預售期60天，車站窗口、代售點和自動售票機預售期58天，每天按8個時間節點錯峰放票。自1月16日起春運臨時加開客車預售期按互聯網售票、電話訂票預售期20天，窗口預售期18天執行。四是西安、西安北、寶雞、安康等售票量集中車站根據情況適時增加退改簽窗口數量，設置旅客退票專區。五是落實學生票預售優先規定，通過所有售票渠道做好學生票發售組織，凡涉及發售學生票的各售票渠道，減免除票價以外任何費用。六是15個車站開展“12306”網上務工團體辦理業務，5名及以上務工人員即可自行組團購買團體票。七是在西安車站搭建臨時候車棚2340㎡，在咸陽車站搭建臨時售票棚100㎡。八是34個日均發送600人以上車站配置81個移動電子引導屏，引導旅客進站上車。九是西寶高鐵車站開通刷證進站功能，網購旅客持二代居民身份證可直接過閘機乘車。西安北站為購買2小時內聯程票的旅客提供站內換乘服務。十是公安部門組織開展“獵鷹-2015”戰役，公安部門自2014年12月6日起，提前2個月開展“獵鷹-2015”戰役，采取抽調警力，組成專業小分隊，開展票源調查，監控票務網站等舉措，嚴厲打擊倒票行為。實行舉報獎勵制度，歡迎廣大旅客群眾積極提供線索，西安鐵路公安局監督電話029-83190110。

在溫馨出行方面。一是落實站車服務質量標準，滿足旅客出行基本需求。全局84.5對擔當旅客列車保證有2元以下礦泉水和15元以下盒飯供應?？照{客車開放交流插座供電。二是“西鐵客服在線”微博平臺、西安車站“微助手”、西安客運段“二維碼”推送最新鐵路客運產品動態信息。與地方媒體合作，播報宣傳鐵路春運動態信息，發布鐵路旅行提示。三是推廣西安、西安北、寶雞、安康、延安車站“絲路緣親情服務、馨動長安、鳳仙服務臺、劉璽文熱線、圣地情”和K165次英雄列車等客運品牌，管內各客運站和12306客服中心落實首問負責制。四是西安、西安北2個車站候車室設置醫療服務點和母嬰哺乳區，8 個高鐵車站劃定重點旅客候車專座專區，13個車站候車室設置老弱病殘孕等重點旅客候車區，17個車站通過12306客服中心受理特殊重點旅客預約服務。五是12306客服中心通過網站郵件、客服電話方式開辦旅客失物招領業務，受理和幫助旅客查找在車站、列車遺失物品。六是在西安、寶雞、西安北、延安、安康6個車站設置綠色通道和愛心通道，為旅客提供溫馨服務。

春運期間旅客集中出行，截止2月2日18點，通過互聯網購票旅客占購票量71.9%，未換取車票旅客109.3萬人，提醒廣大旅客提早到車站或就近代售點換取車票，以免影響行程。

最后，再次感謝新聞界各位朋友長期以來對我局工作的關心、理解和支持。借此機會，在新春佳節即將到來之際，我代表西安鐵路局向新聞界的朋友們致以節日的問候，祝愿大家新春快樂、工作順利！謝謝大家！

責任編輯：殷譽瑋