目前市、區、縣政府網站互動欄目內容設置不同，有市長信箱、縣長信箱、咨詢投訴建議、12345政務咨詢投訴，實際基層承辦的類似業務還包括人民網、華商網、西部網、電視臺熱線、市長專線、縣長專線、互聯網+政務等網絡媒體平臺轉辦的群眾來信，且受理范圍相同，導致基層承辦單位多渠道接收、重復辦理、多次回復，非常耗費人力、時間、辦公資源。市級政務互動中僅12345政務服務熱線有相對成熟的承辦機構、體系、規范、系統和數據庫技術支持，且人員上可滿足全年（包含節假日）24小時受理辦理，其他類似業務均存在人員、技術、制度、職能權限上的不合理，導致應用不規范。 建議省政務公開辦制定管理規范：1.統一基層網站互動欄目群眾來信受理范圍2.合理規定群眾來信辦理時限和程序3.將多個承擔互動功能的渠道統一歸口管理4.全面實行市、縣級網站群眾互動的身份信息驗證和注冊登錄。 希望上級領導能給予支持和指導，促進該項工作合理優化。