目前市、區、縣政府網站互動欄目內容設置不同，有市長信箱、縣長信箱、咨詢投訴建議、12345政務咨詢投訴，實際基層承辦的類似業務還包括人民網、華商網、西部網、電視臺熱線、市長專線、縣長專線、互聯網+政務等網絡媒體平臺轉辦的群眾來信，且受理范圍相同，導致基層承辦單位多渠道接收、重復辦理、多次回復，非常耗費人力、時間、辦公資源。市級政務互動中僅12345政務服務熱線有相對成熟的承辦機構、體系、規范、系統和數據庫技術支持，且人員上可滿足全年（包含節假日）24小時受理辦理，其他類似業務均存在人員、技術、制度、職能權限上的不合理，導致應用不規范。 建議省政務公開辦制定管理規范：1.統一基層網站互動欄目群眾來信受理范圍2.合理規定群眾來信辦理時限和程序3.將多個承擔互動功能的渠道統一歸口管理4.全面實行市、縣級網站群眾互動的身份信息驗證和注冊登錄。 希望上級領導能給予支持和指導，促進該項工作合理優化。
您好！非常感謝您的意見建議。對于您指出的幾點意見，省政府政務公開辦公室已經或正在采取相關措施：一、省政府政務公開辦公室根據2019年《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》，每季度對全省政府門戶類網站互動欄目是否實現統一注冊登錄進行考核，下發相應整改問題單，并推進政府網站互動欄目與陜西政務服務網互動類欄目實現互通，目前省政府門戶網站等一些網站已初步實現網民留言實名制注冊登錄功能；二、省政府政務公開辦公室正在抓緊研究制定全省政府網站與政務新媒體管理辦法，對于政民互動多種渠道規范，將在管理辦法中進行明確要求，如政民互動渠道整合、網民留言回復制度、建立動態的常見問題解答庫等；三、省政府政務公開辦公室在今年一季度對全省政府門戶類網站和省級部門網站咨詢留言類欄目進行了專項檢查，對于發現的問題及采取的建議已通過省政府門戶網站“政府網站管理”欄目公開（具體網址：http://www.www35383.com/xw/ztzl/zxzt/zfwzgl/pctb/202004/t20200407_1473755.html）；再次感謝您對我省政府網站管理工作關注和支持！
